FAQ — Häufig gestellte Fragen

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 3–5 Werktage, nach Österreich 5–7 Werktage. Die Bearbeitungszeit nach Zahlungseingang liegt bei 1–2 Werktagen. Bei Expressversand (DHL Express) erhalten Sie Ihre Bestellung in Deutschland innerhalb von 1–2 Werktagen.

Ab einem Bestellwert von €99 ist der Standardversand kostenlos — sowohl nach Deutschland als auch nach Österreich. Unter €99 betragen die Versandkosten €4,95 (Deutschland) bzw. €6,95 (Österreich). DHL Expressversand kostet €9,00 (Deutschland) bzw. €12,00 (Österreich).

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna (Rechnung und Ratenkauf). Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das Produkt sollte sich im Originalzustand befinden (unbenutzt, mit Originalverpackung und Zubehör). Die Rücksendekosten übernehmen wir — wir stellen Ihnen ein kostenfreies DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. Senden Sie einfach eine E-Mail an help@baynestshop.com mit Ihrer Bestellnummer.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 3–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten gemäß EU-Recht. Innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung müssen Sie nicht nachweisen, dass ein Mangel bereits bei Lieferung vorlag — die Beweislast liegt bei uns. Bei einem Defekt kontaktieren Sie uns unter help@baynestshop.com, und wir kümmern uns um Reparatur oder Ersatz.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung vornehmen. Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter help@baynestshop.com mit Ihrer Bestellnummer. Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht mehr geändert werden — in diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit unter dhl.de/verfolgen einsehen. Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Ja, alle Produkte in unserem Shop sind 100 % Originalware und fabrikneu. Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Lieferanten und Herstellern zusammen. Jedes Produkt wird vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen, damit Sie nur einwandfreie Ware erhalten.

Unser Kundenservice ist per E-Mail unter help@baynestshop.com erreichbar — Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Wir antworten auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.